Contact
Vestigingen
DRV Online
Zoeken
Een pakketje retour sturen. Voor de consument de normaalste gang van zaken, voor de ondernemer een nachtmerrie. Het aantal online bestellingen neemt al jaren exponentieel toe. Dit vergroot het gemak van de consument, maar zorgt er ook voor dat er meer en impulsievere aankopen worden gedaan. Het gevolg daarvan? Dat het product uiteindelijk toch niet aan de wensen voldoet. De consument is inmiddels gewend dat een pakketje eenvoudig te retourneren is en bestelt gemakkelijk verschillende maten van het hetzelfde product en stuurt vervolgens een van de twee gratis retour. Maar voor de ondernemer heeft dit grote impact. Het retourproces kost veel meer handelingen dan de verzending van een bestelling en drukt daardoor stevig op het resultaat. U wilt daarom het aantal retourzendingen zo laag mogelijk houden. Maar wat is een gezond percentage retourzendingen, en wat kunt u doen om deze te verlagen? We zetten het hier voor u uiteen.
Retourpercentage in de modewereld soms wel 40%
Uit onderzoek in 2020 blijkt dat bijna de helft van de online shoppers dat jaar iets terugstuurde. In totaal retourneerde Nederlanders bijna 23 miljoen online bestelde pakketjes, wat 7 procent van het totaal aantal pakketjes uitmaakte. Volgens Multiscope werden kleding, schoenen en mode-artikelen het meeste teruggestuurd (34%), gevolgd door ‘vervoersmiddelen en accessoires’ (10%) en elektronica (9%). Uit onderzoek van expertgroep Cross-Border (E-)commerce in dat zelfde jaar, bleek dat het retourpercentage in de modewereld vaak tussen de 15% en 40% ligt. Onderzoek toont ook aan dat zelfs een bescheiden vermindering van het retourpercentage van bijvoorbeeld slechts 1%, al aanzienlijke positieve gevolgen kan hebben voor de winstgevendheid van bedrijven in deze sector.
Hoe verlaagt u het aantal retourzendingen?
Er zijn diverse opties die bijdragen aan de verlagen van het aantal retourneringen. Hieronder vindt u vijf tips:
- Maak goede productomschrijvingen
Zorg voor een duidelijke foto’s en volledige beschrijvingen van uw producten, inclusief afmetingen. Beschrijf positieve – en aandachtspunten, waardoor het product aansluit bij de verwachtingen van de consument. - Onderzoek de reden van een retour
Vraag de reden van de retour uit. Als u weet waarom uw product retour wordt gestuurd, kunt u hier mogelijk actie op ondernemen om dit in de toekomst te voorkomen. - Denk na over retourkosten
Rekent u kosten voor een retour? Dit kan een overweging zijn om de drempel voor een retourzending te verhogen. Anderzijds kan het de drempel om het product te bestellen ook verhogen. Onderzoek uw doelgroep en bepaal welke strategie hierin passend is voor uw bedrijf. - Werk met een herbruikbare verpakking
Zorg dat de verpakking ook na een retour in goede staat blijft zodat u een geretourneerd product nog als volwaardig kunt verkopen. - Verhoog uw leveringsbetrouwbaarheid
Zorg ervoor dat je de aangegeven levertijd waarmaakt. Hiermee voorkom je het risico dat eenzelfde product elders wordt besteld en u deze retour ontvangt.
Actie begint bij inzicht
Om grip te krijgen op uw retourproces, is inzicht cruciaal. Er zijn diverse acties mogelijk om uw proces te verbeteren en het aantal retouren te verlagen. Maar wat is nu het effect van bepaalde acties? Door dit te monitoren krijgt u inzicht in de ontwikkeling en de effectiviteit. Denk hierbij aan inzicht in het aantal retouren tot in detail, maar ook de factoren die dit beïnvloeden. Zoals het aantal bestellingen, retouren per artikel(groep), gemiddelde retourtermijn, leveringsbetrouwbaarheid enzovoorts.
Inzicht in retouren met Power BI
Met ons handelsdashboard in Power BI bieden wij u dit inzicht. Volg het aantal retouren op de voet, maar krijg ook snel inzicht in de kosten en de ontwikkeling over de maanden en jaren heen. Daarnaast bieden we inzicht u uw voorraad, leveringsbetrouwbaarheid en kunt u uw marges actueel volgen. Met dit inzicht zit u kort op de bal, kunt u onderbouwde beslissingen nemen en de effectiviteit hiervan meten.
